Warum Sie bei Smartkündigen mehr verlieren können als nur Ihren alten Vertrag.

Die Antwort liefert Smartkündigen selbst. Auf Wunsch, so heißt es, hilft der Dienst seinen Nutzern nach der Kündigung dabei, einen neuen passenden Vertrag zu finden, bis hin zum kompletten Wechsel des Anbieters. Das Geld kommt also nicht aus Ihrer Tasche. Es stammt aus Provisionen für die Verträge, die anschließend vermittelt werden. Auch die Stiftung Warentest kam in einem Test zu dem Schluss, dass der Dienst kostenlos ist und sich über Provisionen von Anbietern finanziert, ohne offenzulegen, wer dabei eigentlich wofür bezahlt.

Damit dreht sich die Rolle des Anbieters um. Sie kommen, um etwas zu beenden. Verdient wird aber daran, dass Sie kurz darauf etwas Neues unterschreiben. Der bequeme, kostenlose Weg zur Kündigung ist von dieser Warte aus weniger eine Hilfe als ein Werbekanal. Wer ahnungslos nur schnell kündigen möchte, wird so zur Zielgruppe für den nächsten Abschluss.

Werbung, die einer Prüfung nicht standhält

Smartkündigen wirbt mit starken Vertrauenssignalen. Drei davon sollte man sich genauer ansehen.

Auf der Seite heißt es, der Dienst sei mehrfach von Focus Money und der Stiftung Warentest ausgezeichnet worden. Eine solche Auszeichnung oder ein Testsiegel der Stiftung Warentest lässt sich öffentlich aber nirgends finden. Belegt ist allein jener Test, der den Dienst zwar als kostenlos einordnete, ihn zugleich aber für seine mangelnde Transparenz kritisierte. Ein kritischer Test ist eben keine Auszeichnung.

Weiter nennt Smartkündigen einen Schnitt von 4,8 von 5 Sternen bei über 850 Bewertungen. Schaut man zum Zeitpunkt dieser Recherche auf das öffentliche Profil bei Trustpilot, stehen dort eher rund 4 von 5 Sternen, und das bei mehreren Tausend Bewertungen mit einem spürbaren Anteil kritischer Stimmen. Wer mit Bewertungen wirbt, sollte sich am aktuellen und vollständigen Profil messen lassen.

Und schließlich verspricht der Dienst, das Kündigen sei zu hundert Prozent sicher. Das ist eine Aussage, die sich kaum halten lässt. Eine Kündigung, die nur per Mail verschickt wird, kann den Anbieter verfehlen, und die Versandbestätigung des Portals beweist nicht, dass sie tatsächlich angekommen ist.

Aus öffentlich einsehbaren Unternehmensdaten geht hervor, dass mehrere Firmen über dieselben Personen miteinander verbunden sind. Neben der Smartkündigen OHG aus Neuss gehören dazu die Simplyright GmbH aus Monheim am Rhein, ein kostenpflichtiger digitaler Rechtsassistent, sowie ein eigenes Inkassounternehmen aus derselben Gruppe.

Als verantwortliche Personen sind nach den öffentlichen Registern die Brüder Berkan, Can Alp und Cem Batu Karahan eingetragen, neben einem weiteren Gesellschafter. Alle drei sind persönlich haftende Gesellschafter der Smartkündigen OHG. Berkan Karahan führt zusätzlich die Geschäfte der Simplyright GmbH, und auch Can Alp Karahan ist an dieser beteiligt.

Ein Formular ist keine Beratung

Der kostenlose Dienst füllt am Ende nur Vorlagen nach festem Muster aus. Nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz ist das gerade deshalb erlaubt, weil es keine echte Rechtsberatung ist. Ihr persönlicher Fall wird dabei nicht geprüft. Bei einem einfachen Abo reicht das oft. Sobald es kniffliger wird, etwa bei einem Sonderkündigungsrecht, einem strittigen Vertrag oder einer schon laufenden Forderung, hilft eine Vorlage nicht weiter und kann sogar in die falsche Richtung führen.

Echte Unterstützung gibt es erst im kostenpflichtigen Teil der Gruppe, und dieser steht im Fall von Simplyright derzeit im Visier der Verbraucherzentrale. Wer rechtlich sichergehen will, ist bei einer Verbraucherzentrale oder einem Anwalt deutlich besser aufgehoben.

Die größte Gefahr ist, dass Sie nur glauben, gekündigt zu haben

Nach der Nutzung bekommen Sie eine Bestätigung per Mail. Sie belegt allerdings nur, dass das Portal nach eigener Aussage etwas verschickt hat. Ob Ihr Anbieter die Kündigung wirklich erhalten hat, sagt sie nicht aus. Bestreitet der Anbieter den Eingang, fehlt Ihnen der Nachweis, und im schlimmsten Fall zahlen Sie ein weiteres Jahr.

In öffentlichen Bewertungen taucht dazu ein Muster auf, das sich wiederholt. Kunden berichten von Kündigungen, die nie ankamen, obwohl eine Bestätigung vorlag, von einem Versand, der sich später nicht nachweisen ließ, und von Wartezeiten, von denen in der Bestätigung nichts stand. Solche Einzelfälle lassen sich von außen nicht überprüfen. Als Muster zeigen sie aber genau die Schwachstelle, die jeder reine Mailversand mit sich bringt, nämlich die fehlende Beweisbarkeit.